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國網安徽電力：轉型升級暢享全能“心”服務
發布時間：2017-11-12 來源：巨力電力 浏覽次數：
在安徽省肥西縣桃花(huā)工業(yè)園區，細心的群衆會發現，熟悉的供電營業(yè)廳在兩個(gè)月(yuè)的時間裡悄然發生着變化，櫃台變成了開放式的，每個(gè)櫃員既能收費又能辦業(yè)務；大廳新增了網上業(yè)務、光伏發電等體驗區和(hé)各種便捷的自助設備；引導員站(zhàn)在大廳門口，微笑着迎接每一位客戶，為客戶提供咨詢，引導客戶進行體驗式和(hé)自助式服務。
此次，與肥西工業(yè)園供電所一起，被國網安徽省電力公司列為“全能型”供電所試點的還有7個(gè)市的9家供電所。未來，“全能型”供電所将因地制宜在安徽省全面推廣。
營配融合實現服務零距離(lí)
7月(yuè)12日，在肥西工業(yè)園供電所的柏堰社區供電服務站(zhàn)内，第一網格組長韋章華正在組織網格内台區客戶經理趕往新華陽光國際小區為一戶居民用電搶修，從撥打報修電話到韋章華和(hé)他的組員趕到現場，僅用了8分鐘。
“我們将供電區域劃分成5個(gè)服務網格，組建供電服務小組，每組5至6名台區客戶經理，兼顧設備檢修、用電檢查、設備調試與營銷服務等工作，通(tōng)過組内協作、互相監督，開展優質網格化服務。現在，全所低壓故障搶修平均到達現場時間由31分鐘縮短(duǎn)至19分鐘。為更好服務園區内的大客戶，我們采用台區客戶經理+管理人員的‘雙經理制’。”工業(yè)園供電所支部書記李青告訴筆者。
全省鄉(xiāng)鎮供電所均統一設置内、外勤兩類綜合性班組（綜合業(yè)務班和(hé)客戶服務班）。綜合業(yè)務班設置集收費、業(yè)務受理、咨詢等于一體的綜合櫃員。客戶服務班下(xià)設若幹個(gè)區域供電服務小組，設置集低壓運維、設備管理和(hé)客戶服務為一體的台區經理。據了解，工業(yè)園供電所經過崗位調整、人員選聘，精簡人員16%。
為給客戶提供優質高效的供電服務，安徽電力營銷部根據供電所的新型組織架構和(hé)作業(yè)模式，統一明确了供電所兩個(gè)班組和(hé)典型崗位的職責，制定了14項日常管理制度和(hé)16項工作标準，對28個(gè)主要作業(yè)流程進行重構并制定日常考核辦法等參考範本，保障營配業(yè)務融合機制有效運行。
配置升級實現“一站(zhàn)式”服務
7月(yuè)25日，安徽阜陽市颍州區程集中(zhōng)心衛生院工作人員打電話咨詢高壓用電業(yè)務，程集供電所綜合櫃員告訴院方，可(kě)以通(tōng)過掌上電力線上申請，通(tōng)過手機将申請資(zī)料上傳即可(kě)。綜合櫃員受理業(yè)務後，通(tōng)知公司業(yè)務室。第二天，業(yè)務員即上門現場勘查、收集資(zī)料，并答複供電方案。夏日炎炎，坐(zuò)在空調屋裡，就把事情辦好了，院方負責人對供電所 “客戶辦業(yè)務，一次不用跑”的便捷服務連連稱贊。
在“全能型”供電所建設過程中(zhōng)，程集供電所全面推行“互聯網+營銷服務”模式，升級營業(yè)廳設施，優化功能設置，完善業(yè)務渠道，設置業(yè)務辦理區、自助服務區、體驗區等。大廳配備2台平闆電腦，營業(yè)廳人員引導客戶體驗掌上電力、電e寶和(hé)智能繳費等線上功能的便捷。
在長豐縣吳山供電所，針對吳山鎮草莓種植戶多的特點，設立果農專屬接待區，開展相關(guān)電能替代産品的體驗和(hé)推廣，同時為光伏客戶提供接入業(yè)務“一站(zhàn)式”服務，拓寬了營業(yè)廳受理和(hé)直接辦理業(yè)務範圍，實現傳統和(hé)新型全業(yè)務受理。
“我們積極探索實施實體營業(yè)廳的轉型，實現‘一站(zhàn)式’服務，要求所有供電所營業(yè)廳實行全業(yè)務受理，對服務要求進行一一明确，打造‘全能型’服務窗口，同時針對供電所區域位置、客戶群體的不同，我們又開展了差異化試點，各供電所可(kě)以根據當地實際情況因地制宜開展營業(yè)廳升級轉型。”安徽電力營銷部負責人介紹。
系統支撐實現業(yè)務協同運行
安徽電力通(tōng)過建設鄉(xiāng)鎮供電所綜合業(yè)務監控和(hé)指揮平台，打通(tōng)市、縣供電公司—鄉(xiāng)鎮供電所—台區客戶經理的信息鍊，構建“三級一體化”的監控、指揮作業(yè)系統，實現對供電所關(guān)鍵指标、業(yè)務工單、台區經理作業(yè)的實時監控和(hé)調度指揮。
據悉，池州市貴池區墩上供電所自業(yè)務監控中(zhōng)心成立以來，共下(xià)發各類工單100餘份，整改缺陷90餘條，有效促進供電所的各項指标穩步提升，高壓線損率同期下(xià)降0.06%，低壓線損率同期下(xià)降0.57%。
鄉(xiāng)鎮供電所綜合業(yè)務監控和(hé)指揮平台的有效應用，需要台區客戶經理的及時配合與高效執行，台區客戶經理人手1部營配業(yè)務合一的移動(dòng)作業(yè)終端此時顯得十分重要。當塗縣太白供電所為所有台區客戶經理配置了該終端，其實時定位、營銷業(yè)務受理、低壓巡視、缺陷上報和(hé)電話錄音等功能，讓台區客戶經理的日常工作“有迹可(kě)循”。截至目前，該所台區客戶經理已使用移動(dòng)作業(yè)終端辦理營銷業(yè)務425件，開展台區巡視3083次，上報隐患與缺陷共816條，累計清除樹(shù)障等缺陷807起。
據了解，安徽電力開發應用了台區經理移動(dòng)作業(yè)App，依托供電所綜合業(yè)務監控和(hé)作業(yè)指揮平台的後台支撐，實現台區經理手持1個(gè)終端，接收、查詢、處理設備運維檢修和(hé)客戶服務相關(guān)信息，并與供電所内勤班組以及客戶實時交互，提高了處理客戶各類用電業(yè)務效率，實現業(yè)務的協同運行。
隊伍建設培育全能人才
蕪湖縣花(huā)橋供電所為使員工快速适應 “一專多能”的崗位要求，制定了與自身工作相适應的《“全能型”供電所一本通(tōng)》《客戶經理口袋書》《綜合櫃員口袋書》《智能營業(yè)廳設備操作手冊》《新型業(yè)務辦理手冊》《監控平台操作手冊》等培訓教材。
全椒縣十字供電所編制《“全能型”鄉(xiāng)鎮供電所建設内訓知識篇》内容，印制成書籍，供員工學習充電，并建設計量故障模拟處理和(hé)反竊電處理等室内培訓區與電杆、變壓器(qì)和(hé)JP櫃培訓的室外培訓區，加強員工實操技能培訓。
安徽電力今年分批組織開展供電所長管理能力提升集訓，分級舉行供電所崗位應知應會知識普考和(hé)抽考。針對供電所作業(yè)組織和(hé)模式的調整，重點加強綜合櫃員和(hé)台區經理崗位适應性培訓，組建186名兼職培訓師(shī)隊伍，實施台區經理全員崗位輪訓，舉辦台區經理崗位競賽，以考促學、以賽促練，強化供電所員工基本功訓練，提升業(yè)務素質、增強履職能力，打造真正的全能型人才。
“‘全能型’供電所建設，有力促進了公司農電主動(dòng)服務水平的提升，真正意義上做到了提高服務效率、增強綜合服務能力、提升供電服務質量的目的。”安徽電力營銷部負責人對“全能型”供電所的推進充滿信心。（來源：中(zhōng)國電力報 陳君 陳潤生）
此次，與肥西工業(yè)園供電所一起，被國網安徽省電力公司列為“全能型”供電所試點的還有7個(gè)市的9家供電所。未來，“全能型”供電所将因地制宜在安徽省全面推廣。
營配融合實現服務零距離(lí)
7月(yuè)12日，在肥西工業(yè)園供電所的柏堰社區供電服務站(zhàn)内，第一網格組長韋章華正在組織網格内台區客戶經理趕往新華陽光國際小區為一戶居民用電搶修，從撥打報修電話到韋章華和(hé)他的組員趕到現場，僅用了8分鐘。
“我們将供電區域劃分成5個(gè)服務網格，組建供電服務小組，每組5至6名台區客戶經理，兼顧設備檢修、用電檢查、設備調試與營銷服務等工作，通(tōng)過組内協作、互相監督，開展優質網格化服務。現在，全所低壓故障搶修平均到達現場時間由31分鐘縮短(duǎn)至19分鐘。為更好服務園區内的大客戶，我們采用台區客戶經理+管理人員的‘雙經理制’。”工業(yè)園供電所支部書記李青告訴筆者。
全省鄉(xiāng)鎮供電所均統一設置内、外勤兩類綜合性班組（綜合業(yè)務班和(hé)客戶服務班）。綜合業(yè)務班設置集收費、業(yè)務受理、咨詢等于一體的綜合櫃員。客戶服務班下(xià)設若幹個(gè)區域供電服務小組，設置集低壓運維、設備管理和(hé)客戶服務為一體的台區經理。據了解，工業(yè)園供電所經過崗位調整、人員選聘，精簡人員16%。
為給客戶提供優質高效的供電服務，安徽電力營銷部根據供電所的新型組織架構和(hé)作業(yè)模式，統一明确了供電所兩個(gè)班組和(hé)典型崗位的職責，制定了14項日常管理制度和(hé)16項工作标準，對28個(gè)主要作業(yè)流程進行重構并制定日常考核辦法等參考範本，保障營配業(yè)務融合機制有效運行。
配置升級實現“一站(zhàn)式”服務
7月(yuè)25日，安徽阜陽市颍州區程集中(zhōng)心衛生院工作人員打電話咨詢高壓用電業(yè)務，程集供電所綜合櫃員告訴院方，可(kě)以通(tōng)過掌上電力線上申請，通(tōng)過手機将申請資(zī)料上傳即可(kě)。綜合櫃員受理業(yè)務後，通(tōng)知公司業(yè)務室。第二天，業(yè)務員即上門現場勘查、收集資(zī)料，并答複供電方案。夏日炎炎，坐(zuò)在空調屋裡，就把事情辦好了，院方負責人對供電所 “客戶辦業(yè)務，一次不用跑”的便捷服務連連稱贊。
在“全能型”供電所建設過程中(zhōng)，程集供電所全面推行“互聯網+營銷服務”模式，升級營業(yè)廳設施，優化功能設置，完善業(yè)務渠道，設置業(yè)務辦理區、自助服務區、體驗區等。大廳配備2台平闆電腦，營業(yè)廳人員引導客戶體驗掌上電力、電e寶和(hé)智能繳費等線上功能的便捷。
在長豐縣吳山供電所，針對吳山鎮草莓種植戶多的特點，設立果農專屬接待區，開展相關(guān)電能替代産品的體驗和(hé)推廣，同時為光伏客戶提供接入業(yè)務“一站(zhàn)式”服務，拓寬了營業(yè)廳受理和(hé)直接辦理業(yè)務範圍，實現傳統和(hé)新型全業(yè)務受理。
“我們積極探索實施實體營業(yè)廳的轉型，實現‘一站(zhàn)式’服務，要求所有供電所營業(yè)廳實行全業(yè)務受理，對服務要求進行一一明确，打造‘全能型’服務窗口，同時針對供電所區域位置、客戶群體的不同，我們又開展了差異化試點，各供電所可(kě)以根據當地實際情況因地制宜開展營業(yè)廳升級轉型。”安徽電力營銷部負責人介紹。
系統支撐實現業(yè)務協同運行
安徽電力通(tōng)過建設鄉(xiāng)鎮供電所綜合業(yè)務監控和(hé)指揮平台，打通(tōng)市、縣供電公司—鄉(xiāng)鎮供電所—台區客戶經理的信息鍊，構建“三級一體化”的監控、指揮作業(yè)系統，實現對供電所關(guān)鍵指标、業(yè)務工單、台區經理作業(yè)的實時監控和(hé)調度指揮。
據悉，池州市貴池區墩上供電所自業(yè)務監控中(zhōng)心成立以來，共下(xià)發各類工單100餘份，整改缺陷90餘條，有效促進供電所的各項指标穩步提升，高壓線損率同期下(xià)降0.06%，低壓線損率同期下(xià)降0.57%。
鄉(xiāng)鎮供電所綜合業(yè)務監控和(hé)指揮平台的有效應用，需要台區客戶經理的及時配合與高效執行，台區客戶經理人手1部營配業(yè)務合一的移動(dòng)作業(yè)終端此時顯得十分重要。當塗縣太白供電所為所有台區客戶經理配置了該終端，其實時定位、營銷業(yè)務受理、低壓巡視、缺陷上報和(hé)電話錄音等功能，讓台區客戶經理的日常工作“有迹可(kě)循”。截至目前，該所台區客戶經理已使用移動(dòng)作業(yè)終端辦理營銷業(yè)務425件，開展台區巡視3083次，上報隐患與缺陷共816條，累計清除樹(shù)障等缺陷807起。
據了解，安徽電力開發應用了台區經理移動(dòng)作業(yè)App，依托供電所綜合業(yè)務監控和(hé)作業(yè)指揮平台的後台支撐，實現台區經理手持1個(gè)終端，接收、查詢、處理設備運維檢修和(hé)客戶服務相關(guān)信息，并與供電所内勤班組以及客戶實時交互，提高了處理客戶各類用電業(yè)務效率，實現業(yè)務的協同運行。
隊伍建設培育全能人才
蕪湖縣花(huā)橋供電所為使員工快速适應 “一專多能”的崗位要求，制定了與自身工作相适應的《“全能型”供電所一本通(tōng)》《客戶經理口袋書》《綜合櫃員口袋書》《智能營業(yè)廳設備操作手冊》《新型業(yè)務辦理手冊》《監控平台操作手冊》等培訓教材。
全椒縣十字供電所編制《“全能型”鄉(xiāng)鎮供電所建設内訓知識篇》内容，印制成書籍，供員工學習充電，并建設計量故障模拟處理和(hé)反竊電處理等室内培訓區與電杆、變壓器(qì)和(hé)JP櫃培訓的室外培訓區，加強員工實操技能培訓。
安徽電力今年分批組織開展供電所長管理能力提升集訓，分級舉行供電所崗位應知應會知識普考和(hé)抽考。針對供電所作業(yè)組織和(hé)模式的調整，重點加強綜合櫃員和(hé)台區經理崗位适應性培訓，組建186名兼職培訓師(shī)隊伍，實施台區經理全員崗位輪訓，舉辦台區經理崗位競賽，以考促學、以賽促練，強化供電所員工基本功訓練，提升業(yè)務素質、增強履職能力，打造真正的全能型人才。
“‘全能型’供電所建設，有力促進了公司農電主動(dòng)服務水平的提升，真正意義上做到了提高服務效率、增強綜合服務能力、提升供電服務質量的目的。”安徽電力營銷部負責人對“全能型”供電所的推進充滿信心。（來源：中(zhōng)國電力報 陳君 陳潤生）
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